POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Consultores Empresariales en Software S.A. de C.V.

En COEMSO nuestra prioridad es tu satisfacción. Si el producto adquirido presenta defectos, daños o no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución o cambio conforme a las siguientes condiciones:

1. Plazos

  • Devolución por insatisfacción: dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • Producto defectuoso o dañado: notificar dentro de 3 días hábiles después de la entrega.

2. Requisitos

  • El artículo debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y factura.
  • Los sellos de seguridad no deben estar rotos ni manipulados (cuando aplique).

3. Procedimiento

  1. Envía un correo a administracion@coemso.com.mx indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Adjunta fotografías del producto y del empaque.
  3. Espera la confirmación y la guía de devolución que te enviaremos.
  4. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al cambio o reembolso correspondiente.

4. Costos de Envío

  • Si el producto es defectuoso o dañado, COEMSO cubrirá los gastos de envío y recolección.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión o error de compra), el cliente asumirá los costos de envío.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El plazo estimado para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles una vez verificado el producto devuelto.
  • También puedes optar por un saldo a favor para futuras compras.

6. Excepciones

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

  • Software, licencias o productos digitales (por activación inmediata o personalización).
  • Consumibles abiertos (cartuchos, tintas, rollos, toners, cables).
  • Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.
  • Artículos en promoción, liquidación o pedidos personalizados.

7. Garantías

  • Todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante.
  • En caso de defectos posteriores al plazo de devolución, COEMSO gestionará el proceso de garantía según las políticas del fabricante.

COEMSO — Consultores Empresariales en Software S.A. de C.V. actúa conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizando tu derecho a un servicio justo, transparente y seguro.